Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامك له.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي استلمتها بها، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
كما يجب أن تحتفظ بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 eprimavera.pharma@gmail.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك بطاقة شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني نفسه:
📧 eprimavera.pharma@gmail.com
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت عنصرًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل الصحيح.
الاستبدالات
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الذي لديك أولاً، وبعد قبول عملية الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
استرداد المبالغ
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنخبرك ما إذا كان تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 eprimavera.pharma@gmail.com